Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 13 de junio de 2026
1. Identidad y domicilio de la responsable
Laura Sáenz Munguía, en adelante “la Responsable”, con domicilio profesional en Plaza TZANYA, locales 6 y 7, Sayula, Jalisco, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales obtenidos mediante este sitio web y las conversaciones iniciadas a través de WhatsApp.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse por llamada o WhatsApp al:
342 101 4296
2. Alcance del aviso
Este Aviso de Privacidad se aplica a:
- La navegación y uso de este sitio web.
- Los clics realizados en botones de contacto, llamada, ubicación y WhatsApp.
- Las conversaciones iniciadas mediante los enlaces de WhatsApp del sitio.
- La medición del funcionamiento y desempeño del sitio.
- Las actividades de analítica, publicidad digital y remarketing.
3. Datos personales tratados
Datos de identificación y contacto
Podremos recibir:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Ciudad o municipio de procedencia.
- Datos de la persona que solicita la información.
- Datos de contacto proporcionados voluntariamente.
Datos relacionados con citas y atención
Podremos recibir:
- Sede de atención preferida.
- Disponibilidad de fecha y horario.
- Motivo general de la consulta.
- Servicio sobre el que solicita información.
- Información necesaria para agendar, modificar o cancelar una cita.
Datos personales sensibles
Cuando la persona titular decida proporcionarlos mediante WhatsApp o durante la atención, podrán tratarse:
- Síntomas.
- Diagnósticos presentes o previos.
- Antecedentes médicos.
- Recetas o medicamentos.
- Estudios clínicos.
- Fotografías o videos médicos.
- Información sobre procedimientos o tratamientos.
- Cualquier otra información relacionada con el estado de salud presente o futuro.
Datos técnicos y de navegación
Estos datos se consideran sensibles y serán tratados únicamente para atender la solicitud, orientar el proceso de cita y prestar servicios relacionados con la atención oftalmológica.
Mediante cookies y tecnologías similares podrán obtenerse:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador.
- Idioma.
- Ubicación aproximada derivada de la conexión.
- Página de procedencia.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Interacciones y clics.
- Identificadores de cookies y publicidad.
- Datos generales de desempeño del sitio.
4. Finalidades primarias
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Responder solicitudes de información.
- Gestionar, confirmar, modificar o cancelar citas.
- Informar sobre sedes, horarios y fechas disponibles.
- Dar seguimiento a solicitudes recibidas por WhatsApp.
- Identificar el servicio o tipo de atención solicitado.
- Orientar al paciente sobre los pasos previos a una valoración.
- Preparar la atención solicitada.
- Proporcionar atención médica y dar seguimiento cuando corresponda.
- Mantener registros administrativos de solicitudes y citas.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias y profesionales.
- Proteger la seguridad de pacientes, personal y sistemas.
5. Finalidades secundarias
Los datos técnicos y de navegación podrán utilizarse para:
- Medir visitas, navegación y funcionamiento del sitio.
- Conocer qué contenidos y páginas resultan más útiles.
- Medir clics en WhatsApp, llamadas y Google Maps.
- Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.
- Crear audiencias de remarketing.
- Mostrar publicidad relacionada con los servicios de la doctora a personas que hayan visitado el sitio.
- Mejorar la comunicación, el contenido y la experiencia digital.
Plataformas y restricciones de finalidades secundarias
Para estas finalidades podrán utilizarse Google Analytics 4, Google Ads y Meta Pixel.
Los síntomas, diagnósticos, antecedentes, estudios, fotografías médicas y demás datos de salud no serán utilizados para crear audiencias, personalizar anuncios, ejecutar remarketing ni medir campañas publicitarias.
La persona usuaria podrá rechazar las cookies de analítica y publicidad mediante el administrador de preferencias disponible en el sitio.
6. Consentimiento para datos sensibles
Cuando resulte necesario compartir datos relacionados con la salud mediante WhatsApp, se solicitará a la persona titular una manifestación expresa de consentimiento por medios electrónicos.
La persona titular podrá negarse a proporcionar datos sensibles antes de una consulta. Sin embargo, la falta de determinada información puede limitar la posibilidad de orientar correctamente su solicitud o preparar la atención.
No deben compartirse datos médicos de familiares o terceras personas sin su autorización o sin contar con facultades legales para hacerlo.
7. WhatsApp y plataformas externas
Los botones de WhatsApp dirigen a una plataforma externa operada por terceros. Su uso está sujeto también a los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
La Responsable tratará la información que reciba dentro de la conversación exclusivamente conforme a las finalidades descritas en este aviso.
Se recomienda no enviar documentos médicos, estudios, fotografías, diagnósticos o información clínica hasta que el equipo confirme que son necesarios y solicite el consentimiento correspondiente.
9. Proveedores tecnológicos
También podrá eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.
Para operar el sitio, medir su desempeño y gestionar publicidad podrán utilizarse proveedores de alojamiento, analítica, publicidad, seguridad y comunicación, incluidos Google, Meta y WhatsApp.
Estos proveedores podrán tratar datos técnicos conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
No se les enviarán deliberadamente datos personales sensibles de salud mediante eventos publicitarios, nombres de eventos, URLs, etiquetas, audiencias o parámetros personalizados.
10. Limitación del uso y revocación del consentimiento
La persona titular puede solicitar:
- Dejar de recibir comunicaciones.
- Limitar el uso o divulgación de sus datos.
- Revocar su consentimiento.
- Retirar su consentimiento para finalidades secundarias.
- Modificar sus preferencias de cookies.
Procedimiento de limitación y revocación
Para hacerlo deberá enviar un mensaje al 342 101 4296 indicando la palabra:
PRIVACIDAD o REVOCACIÓN
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a obligaciones legales o profesionales de conservación de información.
11. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos se conservan y cómo se utilizan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.
- Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos.
Solicitud para ejercer derechos ARCO
La solicitud deberá enviarse por WhatsApp al 342 101 4296 con la palabra ARCO e incluir:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documento que permita acreditar su identidad o representación.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Derecho que desea ejercer.
- Información que facilite localizar los datos.
Plazos y costos de derechos ARCO
La Responsable comunicará su determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Cuando resulte procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a la comunicación de la respuesta.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos razonables que pudieran generarse por reproducción o envío.
12. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales o profesionales y resolver posibles responsabilidades.
Los datos sensibles deberán conservarse durante el periodo mínimo indispensable, sin perjuicio de los plazos aplicables a expedientes y documentación médica.
13. Seguridad y confidencialidad
La Responsable aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.
Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener confidencialidad sobre la información recibida.
14. Cambios al aviso
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en:
/aviso-de-privacidad
La versión actualizada indicará la fecha de su última modificación.
15. Contacto
Para dudas, limitaciones, revocación del consentimiento o ejercicio de derechos ARCO:
Laura Sáenz Munguía
WhatsApp y teléfono: 342 101 4296
Domicilio: Plaza TZANYA, locales 6 y 7, Sayula, Jalisco, México.